병원코디네이터란?

병원의 생존 전략 중 가장 중요한 차별화된 의료서비스를 제공하는 역할을 담당하는 병원서비스 코디네이터는 수많은 병, 의원이 경쟁하고 있는 의료계의 환경변화와 의료서비스에 대안 요구만큼 없어서는 안 될 중요한 존재로 각광 받고 있습니다. 이미 의료서비스의 퀄리티를 관리하고 있는 선진국은 물론 국내 유수의 병의원에서도 전문적인 서비스 관리를 위해 꼭 필요로 하는 역할 중 하나입니다.

수강대상

· 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무를 하는 자 · 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 하는 자 · 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원홍보 등을 담당하는 자

활동 유형

· 의료기관 종사 · 서비스 코디네이터(진료과정에 대한 사전 정보전달을 통해 의료인과 환자와의 관계 형성을 담당) · 트리트먼트 코디네이터(진료 전후 상담과 전반적인 비용 상담 등으로 치료의 연결에 중요한 역할을 담당) · 기획 코디네이터(의료 시장의 변화에 대한 시장 조사는 물론 고객 분석을 통하여 마케팅 및 홍보 기획을 진행) · 의료관광 코디네이터(외국인 환자의 유치는 물론 방문한 목적에 맞게 진료 안내와 설계를 통해 서비스를 제공)

강의계획서

1강 고객만족 경영관리 2강 병원코디네이터의 정의와 역할 3강 병원코디네이터의 업무 4강 이미지메이킹 5강 의료서비스 행동(인사, 표정) 6강 의료서비스 행동(매너) 7강 리셉션 관리 8강 고객 유형별 응대 I 9강 고객 유형별 응대 II 10강 커뮤니케이션 스킬 I 11강 커뮤니케이션 스킬 II 12강 고객의 니즈 알기 13강 전화응대 14강 전화상담 15강 비대면 상담 16강 내부고객관리 17강 고객상담 실무 18강 고객상담 스킬 19강 불만고객 응대 I 20강 불만고객 응대 II 21강 CRM part.I 22강 CRM part.II 23강 MOT 24강 고객 개인정보보호 및 관리 25강 QI와 고객만족도